Shipping policy

1. Zone de livraison

Les produits proposés par L’Instant d’une Pause sont livrés :

en France métropolitaine
dans les pays de l’Union européenne (selon options disponibles lors de la commande)

Toute demande spécifique peut être adressée à : contact@linstantdunepause.fr

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte activité (périodes festives, opérations commerciales, événements exceptionnels).

Les produits personnalisés ou réalisés à la commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, précisé au moment de l’achat.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison courent à compter de l’expédition de la commande.

Délais indicatifs :

France : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Ils sont calculés en fonction :

du poids du colis
de la destination
du mode de livraison sélectionné

Une offre de livraison gratuite peut être proposée selon les conditions indiquées sur le site.

5. Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la réception.

6. Transfert des risques et responsabilité

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du bien au client.

Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

7. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le vendeur.

Conformément à la réglementation applicable, si le produit n’est pas livré dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut :

demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable
ou résoudre le contrat en cas de non-exécution

8. Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Si la perte est confirmée, le client pourra obtenir :

soit un remboursement intégral
soit un renvoi du produit, selon disponibilité

9. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.

En cas d’anomalie (colis abîmé, produit cassé) :

émettre des réserves précises auprès du transporteur
prendre des photos
contacter le vendeur sous 48 heures

À défaut, aucune réclamation ne pourra être garantie.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis :

les frais de réexpédition seront à la charge du client
aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n’est pas retourné au vendeur

11. Retrait en boutique (Click & Collect)

Un service de retrait gratuit est proposé à l’adresse suivante :

📍 53 rue Charles de Gaulle, 70190 Rioz

Le client est informé lorsque la commande est disponible.

12. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, blocage des transports, etc.).